微信是我们和客户沟通的重要工具，微信使用的好坏，决定了我们的沟通效率，对于大部分代理来说，微信也是一个客户管理系统，多年的关系都会在微信中沉淀下来，下面我们分13个方面，来探讨一下微信的功能如何使用。
1.如何设置自己的微信？
个人微信设置的基本原则，是要树立一个真实的人格形象，让您的客户知道是在谁谈，如果至今您还不愿意以自己的真实照片和姓名示人，那就缺乏做一个优秀商人的基本诚意，设置的注意事项，从以下四个方面予以介绍。
名字
通过客户的网名，也大致可以判断这个人的段位，比如网名以A字前缀开头，这种一般都是普通人员，真正在商场中有话语权的人，一般只会用真实姓名。更不要用业务名称，品牌名称等作为名字，这样的名字让您形不成个人IP，在别人眼中只是一个广告牌子，更有力的营销是人格化的营销，你作为一个真实的人的形象，来面对你的客户。高手一般只用真实姓名，不会夹带其他符号，更不会自己加一个A，加A的目的是为了想让自己排在对方通讯录的前面，但实际的结果却是和其他业务人员混在一起，更无存在感，甚至只会把你当一个广告机来对待，每个人都不愿意成为被营销的对象，只会对你敬而远之。
在诚信危机四伏的支付行业，如果一个人在对外交往中，连自己的真实姓名都不愿意使用，我非常怀疑这种做业务的心态和诚意，遇到不是真实姓名的这类人员，我对他们的信用评级很低，也不会深入交流，实际验证过程也发现，这类人员基本都是小角色，无足轻重。
简单总结：名字只用真实姓名，不要夹带特殊符号、电话号码、机构名称、品牌名等其他信息。
头像
微信用什么样头像的人都有，有用商标的，有用风景的，有用卡通图片的，有用宠物、汽车、数码产品等自己喜爱的物品的，林林总总，作为支付界的同仁，我建议最好的头像只有一种，就是本人的头像，要可以看清本人五官的大头像，哪怕是证件照也可以，面部表情乐观或镇定，不要做一些翻白眼，张大嘴，闭眼睛的搞怪模样，也不要涂鸦，不要戴口罩，不需要太艺术，但也不要不加任何修饰，照片里只有你一个人，不要用合影，不要太远看不清，这是一种诚意，也是对客户的一种尊重，既然想让客户和您合作，最起码让客户知道他是在和谁谈业务。
需要特别强调一点的是，用商标或广告做头像，会让人产生自己马上要被推销的防御状态，看似是一种宣传，实际是一种自我孤立，线下无孔不入的各种商业广告，已经让人们感到审美疲劳，精神疲惫，如果在网上还要面对一个个商标头像，我是唯恐避之而不及。
个人签名
个人签名是一个不为人注意的地方，在我－头像－更多信息里面，虽然只有短短的几个字，建议大家认真填写，别人在刷您的朋友圈的时候，首先会看到这句话，建议填写自己的价值观或者业务范围，言简意赅，准确凝练。我以前的个人签名是：路遥知马力，日久见人心，现在的签名是：加强行业自律，促进行业规范，让支付行业更健康。
形象设计
针对朋友圈的背景图片，最好找专业人员做一下设计，把头像和姓名，融合到背景图片里，像一个公司的VI一样，对外向客户传达一套的整体的对外形象，可以在网上找设计师设计，花不了多少钱，但很容易凸显专业感。在图片里，添加一些关键的业务和人员信息。内容上简洁明了，不要显得过于复杂。
2、如何加好友？
数量
在客户情况没有特别的针对性的情况下，好友并不是加的越多越好，人的精力是有限的，加好友的数量却是无限的，数量越多，人均可分配精力就越少，特别是加了几千人的微信，翻一下最近的聊天记录，有好多人已经越过一年没有任何联系了，这类好友的意义已经不大，不如让好友相对精准一些，提高一下人均沟通量。
来源
除了常规的见面关系加好友以外，还有很多数据来源，可以说只要有手机号的地方，都是数据的来源，沿街汽车的挪车电话，网络广告的电话，各种地图商家电话，企查查、天眼查等企业电话，大众点评、美团商家电话等等，如果手上掌握有比较多的手机号可以把这些手机号用QQ同步助手一键导入到通讯录，在微信通讯录上就会显得来自通讯录的好友，这样加起来比较快。还有各种各样的微信群，小区群、爱好群、购物群、同学群等等，每种渠道的客户都是海量的，加几千人也没问题，但加上好友后如何挖掘是一个十分的精细的工作。
3、如何设置客户的微信？
设置客户微信的基本原则，通过微信自带的功能，帮助自己对客户的情况进行记录，描述，展示关键信息，便于日后开展业务时，以免混淆或遗忘。
备注
要用真实姓名备注，不要夹带其他符号，确保可以叫出对方的姓名，平时在和客户聊天的时候，要准确使用敬语，张总、李总等，通过备注，组建一个真实的网络社交圈，长期无法备注的情况可以删除，质量比数量更重要。备注前面可以加字母前缀，比如A表示某个产品的代理，B表示某个产品的代理等等，用前缀实现排序，为以后群发消息做准备，我见有代理把客户电话也添加到备注里，这样查询更直观，但在拨打电话时并不方便，备注中的号码是不能直接拨打的。如果您是工作人员，该客户如有特殊情况，比如补贴金额，考核时间等，也可以临时把内容添加到备注里，以免沟通中遗忘。
标签
根据用户性质做一下分类，比如：意向用户、意向代理、某产品用户、某产品代理、待处理问题，投诉等，标签分类少则几个，多则几十个都可以，可以一个人打多个标签，但不能没有，标签是对一个客户的分类，没有标签，我们对这个人就无法分类，难以展开有针对性的沟通，在后期需要对特定用户群进行群发通知时，标签显得特别重要。比如：对于有过投诉的客户，可以加一个投诉标签，以后重点关注这批客户的满意度情况，时不时地做一下回访。一段时间以后，也可以根据自己的业务情况，对标签进行整理，过时删除，新的增加。标签就可以理解为一个真实的标签，贴在对方身上，让我们快速定位问题。
描述
有特殊情况的用户或代理，要在描述中用简洁的语言进行描述，以免记混出错，建议从代理第一次拿货开始，就建一个代理商的成长小档案。比如给某个客户的特殊情况制定了特殊政策，特殊约定等，记录进去，做到有据可查，甚至这个客户家里有什么情况，孩子叫什么名字等等都可以记录进去，让客户画像更为真实和饱满一些，在关键时刻有可能发挥意想不到的作用。
手机
打开备注，有一项手机号，这里尽量添加，有一个填一个，遇到有手机号的好友，要随手添加养成习惯，这样在后期通过微信名单做电话回访时，会方便很多。建议自己购买一个好看一点的手机靓号，尾号连号的炸弹号，好手机号价格昂贵，不会轻易换，一是实力的表现，二是诚意的表现，三是可以提高接通率，行业里有些大咖用的手机号价值上百万，大家可以量力而行。建议139、136等十年以上的老号段，不要用177等新号段，给人的感觉是新办的手机号，不一定什么时候就不用了。如果你见到一个招商人员的手机号是一个新号段，并且里面还有4和7，这一般是刚入职的新员工或新人，对做招商还有很远一段路要走，虽然不完全准确，但差不多是这样。一个手机号用十年以上，也是一种人格品质的体现。
置顶
置顶可针对微信好友，也可针对微信群，对于临时出现的各种问题，不管是售后，还是最近需要跟进的客户，都可以用置顶的方式，进行区分，问题解决后，再去掉置顶，这是一个临时措施，对于经常联系的内部成员，微信群等，可吧长期置顶，以免错过消息。
未读
对于临时问题，暂时没有处理完成的问题，可以长按聊天消息，设置为未读状态，也可以作为一种提示，以免因为其他事情而忘了处理。
删除
做业务时间长了，微信上就会积累大量好友，虽然看上去挺多，估计有十分之一的人已经把你删除，可以通过群发消息的方式，把这些人找出来，一一删除，减少以后好友数量过多产生的干扰。
4、如何回消息？
速度
回复速度是第一位的，遇到问题后，尽量快速回复，响应速度在支付行业的服务品质里，是第一个重经指标，回复速度慢，会让客户怀疑我们做业务的实力和诚意。
常用语
建议大家使用讯飞输入法，一个是语音识别准确率很高，另外还有一个内置常见问题的功能“常用语”，把工作当中客户的常见问题的答案都提前设置好，可以快速答复客户常见问题，给客户一种我们有备而来，训练有素的印象，同时也提高了我们的工作效率，而且这个常用语是可以进行分类的，可以按产品，按场景对高频问题进行分类。搜狗输入法也可以，功能类似。
收藏
可以把开通流程，各种APP下载链接，重要的网页等图文信息收藏，收藏的内容还可以搜索和分类，后期查收也方便，用户有基础的高频问题时，可以秒回。
时间
原则上要求09:00到21:00，都要保证有效回复，超过1个小时无回复，视为工作差错，可以采取一定的处罚措施，可以把微信的通知铃声改为比较容易识别的声音，音响调大一些，以免错过最佳的回复时间，回复速度享有最高优先级，哪怕问题暂时得不到解决，快速回复有助于缓解客户情绪。以后问题多了，可以轮流值班，由不同的工作人员接替，但要保证客户能联系上我们。周末也要保证回复正常，最起码要保证电话畅通。一个微信号就可以打造成一个客服中心，为几千客户提供售后咨询，它并不是一个人，而是一个小型机构，保持在线，是基本要求，有些比较敬业的员工，可以说是不分昼夜地在保持和客户的联系，这会极大提高客户对产品的信心。
5、如何群发消息？
微信群发有三种方法，各有利弊，下面分别做分析。
200人群发助手
微信搜索群发助手，可以找到这个功能，一次可以群发200人，是效率最高的方式，问题是无法形成聊天记录，只是在群发记录里有客户的名字，而且，大量群发，容易被封。在平时工作时，给所有的用户名称前面加字母前缀，例如A表示X用户，所有的代理前面加B表示Y代理，在做群发时，会打开通讯录，由于同一字母是排在一起的，不管是苹果手机，还是安卓手机，都可以方便地连续全选。群发一定要克制，不要对用户产生骚扰，否则被封微信号的风险很大。我公司由于个别工作人员无节制地群发，有几个已有几千个客户的微信被封，后来找腾讯的朋友想办法解封，未果。按现行法规，网上也是禁止推广POS机的，所以有些敏感词汇不要用或慎用。如果涉及一些特殊政策，在群发时注意有选择地筛选客户，以免发错。
9人群发
长按已经发给别人的某条信息，有一个转发，转发给多人，一次可以群发9人，是效率相对高的方式，还可以形成一次聊天记录，对于需要聊天记录确认的信息，就要用这种方式群发，以后有据可查。这种群发也可以图文链接加文字，一次可以发两条消息，想给客户推荐网页加评语的时候，也可以用，如果客户在100人以下，建议只用这种方式群发，便于通过聊天记录查看你和客户沟通的整个过程。这种群发也可以检验对方是否把你删除。
1人群发
最原始的一人一人的发送信息，在每人前面加上每个人的称呼，内容可能是差不多的，但每人的信息又是不一样的，这种群发方法效率最低，但质量最高，回复率也是最高的。如果您的客户不是很多，建议只用这一种方法给客户发通知，这也是最具诚意的工作方法。必要的时候，可以根据每个人的情况，逐一发消息，每个人的信息内容也不一样，完全是量身定做的内容。
6、如何经营朋友圈？
如何发朋友圈？发什么内容？
朋友圈发布的内容要经过精心准备，把朋友圈当作一个受众为几千人的杂志去经营。内容分配：四分之一的行业资讯、四分之一的信用卡知识、四分之一的个人化的内容，四分之一的产品广告、售后常见问题和目前正在进行的促销活动。每天发朋友的数量建议4条，太少不足以刷存在感，太多会形成对客户的干扰，4条适中，坚持每天，起码是工作日。这是一份杂志，不是广告机，想办法为客户提供有可读性的有价值的内容，让朋友好友对你产生良好的印象，树立一个真人形象，用人格化的营销打动客户，记得千万要克制，克制自己，少发广告，商业价值与审美价值成反比。
不发什么内容？
不要秀智商下限，情绪下限，品行下限，不要抱怨，不要发负能量的内容，更不能把朋友圈作为一个发泄情况的通道，不要刷屏频繁发广告，朋友圈也是一种公共资源，毫无意义的占用资源，会引起大众反感。
如何点赞和评论？
有时间的话，多给客户点赞和评论，注意评论的时候，要言之有物，而不是为了评论而评论，对客户发表的内容，发自内心的关注和赞赏，就像谈话一样，大部分人听对方说话的目的不是为了倾听和理解，而是为了怼回去。多做一些有意义的评论，让客户确实觉得我们在用心地和他们对话。点赞和评论是一个长期工作，常年与客户互动，一时兴起的疯狂点赞和评论，一旦中止，就得重新再来。
7、微信礼仪要点
语音
由于长语音需要客户听，本来几秒可以传达的信息，语音要好长时间，万一没听清，还需要返回来重听，对于不熟悉的客户，一次性发多条长语音是一种很不礼貌的行为，可以用微信的语音识别打字，也可以用讯飞输入法的语音输入，速度都是很快的，准确率也很高，尽量少发语音，在遇到复杂问题，打字不容易讲清楚的时候，最好是征得客户同意，给客户拨打微信语音通话。
闭环
按一般的微信聊天的礼仪，谁发起，谁来结束，就是自己是最后一个回复的人，我已要求员工，不管谁发起聊天，自己永远做最后回复的人，确保沟通形成闭环，更不允许出现客户问题没有回复的情况，这属于严重的工作事故。
邀约
如果有必要给客户打电话确认某些事情，先在微信上预约，客户这时候是否方便接听电话，不要贸然打电话过去。
8、如何经营微信群？
员工群
员工群主要用于内部交流之用，尽量不用群布置工作，临时交流可以，但用于布置工作就不够严谨，容易出现没有结果的情况出现，我们的工作主要是用TEAMBITION这个软件布置。
汇报工作：员工在工作方面有什么进展，什么已完成，产生新的发货等信息，发群里，一是我可以掌握最新的工作情况，二是对大家是一种激励和鞭策，我要求一般员工，一天最少有五次汇报，对汇报的内容要求简洁明了，几个字即可；
展示进度：群标题可以经常更新，更新为我们最新的价值观，比如我们曾用过的群名：做好最后的1%，自律=自由，为客户挺身而出等等，也可以把开通量或目标在群名上展示，让大家了解团队业务进展。
展示任务：也可以让大家在群发今天或最近的工作计划和想法，彼此了解工作任务。
同步信息：发现了新的售后问题的解决办法，使用了最新的工作技能，有了新的工作感悟等等，可以把自己的信息分享到群里，让大家的技能共同更新。
同行群
目前我们建了一个《支付攻略》读者群，鉴于目前同行群基本都是广告和闲聊信息，我们独树一帜，组织一个相对纯粹的交流群，主要的管理规则如下：
群内昵称：所有人员的群昵称，只能用真实姓名，不能夹带其他符号和信息，这样做的目的是为了营造一个相对真实的交流圈子；
固定活动：固定一个时间，把沟通推向一个高潮，定于每周一晚上九点，每周推出一个话题，大家共同切磋；
严禁广告：严禁各种营销活动，一次广告，终身禁入，给大家营造一个干净的空间；
滚动广播：把各类通知、公告，在有新人加入时，滚动发送，广大群友也可以转发，充分动员群友自治；
聊天精华：我安排专人负责整理平时聊天中，大家的精彩发言，这样可以节省其它成员回顾聊天内容的时间，提高群聊的服务质量。
设置门槛：刚开始适当开放一些，后期可以提高群聊门槛，门槛会提高会员的质量和参与度。
客户群
客户群是一个比较有争议的问题，是否建群，大家可以根据自身情况决定，如果建群的话，我有如下建议。
可以做一些小群，同类政策或同一地区的放在一起；
实名制沟通，从线上向线下引导，加强客户关系；
专人负责解答群里的问题，避免客户问题石沉大海；
群交流有助于烘托活动氛围，活动前暖场，活动中激励，末尾发倒计时；
9、安全问题
微信的数据十分重要，可以追溯与客户沟通的主要过程，还涉及一些关键的彼此确认的信息，微信聊天记录在必要的时候，是可以作为证据使用的。特别是客户在遇到有争议的地方，聊天记录是一个可以求证的凭证。换手机的时候，可以用手机克隆这个APP，把数据整体迁移过来，微信本身也有类似的聊天记录的备份转移功能。这就要求我们的手机内存要足够大，代理商购买手机，至少256G起步，以有足够的空间存放各种数据。
上面都是一些具体的应用，微信最重要的规则是快速响应，解决问题，永远做最后一个回复的人，不出现没有回复的情况，万一出现遗漏没有回复的情况，一定向客户致歉，让客户发给我们的每条微信，都有一个有实际意义的答复。微信只是一种工具，只要是工具，就会有运用工具的高手，希望你能成为高手。
微信也不是万能的，当遇到比较主观的复杂的问题，微信语音也不好沟通清楚的问题，就要离开微信，和对方面谈了。
