乐刷POS客户流失率直接反映团队的管理现状和个人的工作状态，如果每一代产品的代理商人数越来越少，我们就检讨可能存在的问题，分析是什么原因造成客户流失。产品因素：产品私自调价、强扣各种费用，性能不稳定，使用不方便，信号不好，不支持4G网络，更新换代频率高，产品生命周期短，造成客户换机疲惫等等产品本身的问题，这个是基因问题。服务因素：不按时发分润，克扣分润，设置各种陷阱和门槛，各种抵货抵分润，进行绑架和压制代理商等不利于代理商的操作，短期看占便宜，长期看却是透支信用关系，长此以往导致关系紧张甚至破裂，得不偿失。人的因素：员工或代理在展业过程不够敬业，精力和时间投入不足，经常联系不上，微信回复慢，电话没人接，服务不靠谱，办事不闭环，导致关系生疏，信任感消失，也可能因为言语不当，对客户不尊重，素质低，专业技能欠缺等原因，导致客户对人失去希望，进而放弃产品。企业因素：对公司或品牌形象，口碑，信誉，社会影响力不满意，以及支付行业的一些政策变动带来的消极影响，也会导致客户流失，拉卡拉是个比较典型的产品，有人爱，有人烦。客户因素：由于客户在一个完全开放的市场环境里，面临各家公司的争夺，加上自己对行业对产品也有一定的了解，或者是有一些片面的认识，或者被市场误导等等，一直在各种产品之间穿梭，经常换品牌也成为部分客户的常态。竞争者因素：竞品在功能、费率、政策、返现、服务等各方面胜出，导致客户流向更具吸引力的品牌。社会因素：有些用户随着年龄的增长和财务状况的改善，信用卡越用越少等原因，会导致部分成熟客户流失。可以从下面两个方面采取措施，想办法挽留客户，维系客户，提高客户的忠诚度。找回客户：平时保存好客户的联系方式，收货地址等信息，用专门的表格做统计，做一个通讯录表格，我们要能联系上客户，和客户保持正常的联系，了解客户不接受新产品的原因，找出阻力，扫清障碍，该换货换货，该道歉道歉，该提供订制政策就特别订制，总之要消除不满，化解误会，解决问题，给彼此一个全新的开始。改善售后：对于各种投诉，做好解释、补偿和后续跟踪的问题，特别要加大对客户的赔付力度和速度，哪怕不是我们造成的损失，也尽己所能进行挽回或补偿，并避免同类情况再次发生。客户本身是最重要的资产，失去客户的潜在损失，往往大于表面上的经济损失。慎重选择：在这个选择比努力更重要的行业里，慎重选择产品和上家，一旦产生意外风险，想办法弥补客户损失，保住客户关系，客户是第一位的，存人失地，人地皆存，存地失人 ，人地皆失。
做自己的服务品牌，哪怕只是一个人的团队，也要从愿景、使命、价值观等角度，全面塑造自己，打造一个值得信赖的团队形象，也就是形成一套人设，一个个人IP。从选产品到后续服务，形成一套稳定的输出规则，让客户知道我们的理念和决心，在业务上尽量保持稳定性，减少各种波动对代理商产生影响，努力为客户遮风挡雨，多承担一些委屈，多做一些业务上的创新，用新办法开辟新道路。目前我们正在做的是对外输出支付行业刘超标准这个措施，做全国首家以老板头像为LOGO标志的服务体系，用人格体现诚意，保障客户的延续性，降低流失率，不仅从服务上，从宣传物料上也做了一些订制，为客户提供刘超标准的手提袋，售后卡片，各种标签打印等等。做生意就是经营人心，把客户关系放在首位，是防止客户流失的根本。
