为什么说乐刷POS支付业务的售后和招商是同一过程？
在传统行业里，原本是一个业务的两个独立环节，但在支付领域，我们现在已经逐渐把他们融合为一个过程，从客户经理的安排上，也是一人负责制，一个员工负责对接某个代理，从销售、招商和售后，都是一个人，通过长期互动培养客户关系。随着行业竞争的加剧，每个用户办几台机器的越来越多，加上补贴的因素，客户切换产品的成本基本为零，只要不赚麻烦，还会得到一些补贴。随着用户使用经验的增加，他们对产品的感知也越来越敏感，越来越成熟，一旦您的产品和服务有瑕疵，客户就很可能快速离开，这就导致客户流失的风险在不断攀升，客户的离开不像谈恋爱还会说分手，客户走的时候不会和我们说再见，在我们毫无感知的时候，可能已经伤害了客户，客户就已决心不再用我们的产品，甚至已经把微信拉黑，如此决绝的抛弃，一定是您出错了。整个行业产品竞争越来越同质化，虽然名字一直在换，但硬件厂家就那么十几个，主流的支付公司也就二三十家，同一设备只是换了不同的牌子和系统，想要制造竞争优势，更多的只能在后续服务上，任何服务上的瑕疵，都有可能导致客户流失。支付行业的竞争门槛一直很低，只要愿意做，三五台即可开展业务，虽然做大很难，但入门还是很容易的，每个人的状态都可以理解为用户与代理之间，差的可能只是几句话。我一直把售后和招商当作同一个过程来管理，本着把每个用户培养成代理商的理念，为普通用户做售后的同时，实际也是在为下一步的招商做准备，招商的同时，也在处理上一代产品的售后问题，两者是一个过程。以给小微代理发分润为例，我一直坚持给只有每月几毛几块的小代理发分润，一是应该发，这些钱原本就是他们的，而且也没有多少，二是我把这个发分润的过程当中作为未来招商做的铺垫，也可以理解为是一种长期主义的招商策略，与招陌生代理的花费相比，把这些分润作为招商费用的话，也是极其划算的一笔支出。做好售后，不仅是使命所在，也是给我们自己铺一条通向未来的路。
