乐刷科技2023年关于网络支付业务客户投诉及处理情况的信息披露公告

本公司按照《非银行支付机构网络支付业务管理办法》 和《非银行支付机构网络支付业务自律规范》的相关规定和要求对2023年度的网络支付客户投诉情况披露如下:

注释:1.交易类客户投诉事件包括调单类、重复支付类、盗刷等涉及资金变动的相关投诉;2.服务类客户投诉事件包括签约认证类、信息查询类、服务态度、处理时效等不涉及资金变动的相关投诉;3.交易类客户投诉事件涉及交易笔数占比=客户投诉事件涉及的交易笔数/年度交易总笔数;4.处理完毕的客户投诉事件占比=处理完毕的客户投诉事件/年度客户投诉事件数。