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乐刷POS产品每次更新都会流失一部份客服怎么办?

发布时间:2021-09-13 17:01:24人气:
乐刷POS产品每次更新都会流失一部份客服怎么办?


  乐刷POS客户流失率直接反映团队的管理现状和个人的工作状态,如果每一代产品的代理商人数越来越少,我们就检讨可能存在的问题,分析是什么原因造成客户流失。
1.1、主观原因
产品因素:产品私自调价、强扣各种费用,性能不稳定,使用不方便,信号不好,不支持4G网络,更新换代频率高,产品生命周期短,造成客户换机疲惫等等产品本身的问题,这个是基因问题。
服务因素:不按时发分润,克扣分润,设置各种陷阱和门槛,各种抵货抵分润,进行绑架和压制代理商等不利于代理商的操作,短期看占便宜,长期看却是透支信用关系,长此以往导致关系紧张甚至破裂,得不偿失。
人的因素:员工或代理在展业过程不够敬业,精力和时间投入不足,经常联系不上,微信回复慢,电话没人接,服务不靠谱,办事不闭环,导致关系生疏,信任感消失,也可能因为言语不当,对客户不尊重,素质低,专业技能欠缺等原因,导致客户对人失去希望,进而放弃产品。
企业因素:对公司或品牌形象,口碑,信誉,社会影响力不满意,以及支付行业的一些政策变动带来的消极影响,也会导致客户流失,拉卡拉是个比较典型的产品,有人爱,有人烦。
1.2、客观原因
客户因素:由于客户在一个完全开放的市场环境里,面临各家公司的争夺,加上自己对行业对产品也有一定的了解,或者是有一些片面的认识,或者被市场误导等等,一直在各种产品之间穿梭,经常换品牌也成为部分客户的常态。
竞争者因素:竞品在功能、费率、政策、返现、服务等各方面胜出,导致客户流向更具吸引力的品牌。
社会因素:有些用户随着年龄的增长和财务状况的改善,信用卡越用越少等原因,会导致部分成熟客户流失。
可以从下面两个方面采取措施,想办法挽留客户,维系客户,提高客户的忠诚度。
2.1、应急性措施
找回客户:平时保存好客户的联系方式,收货地址等信息,用专门的表格做统计,做一个通讯录表格,我们要能联系上客户,和客户保持正常的联系,了解客户不接受新产品的原因,找出阻力,扫清障碍,该换货换货,该道歉道歉,该提供订制政策就特别订制,总之要消除不满,化解误会,解决问题,给彼此一个全新的开始。
改善售后:对于各种投诉,做好解释、补偿和后续跟踪的问题,特别要加大对客户的赔付力度和速度,哪怕不是我们造成的损失,也尽己所能进行挽回或补偿,并避免同类情况再次发生。客户本身是最重要的资产,失去客户的潜在损失,往往大于表面上的经济损失。

慎重选择:在这个选择比努力更重要的行业里,慎重选择产品和上家,一旦产生意外风险,想办法弥补客户损失,保住客户关系,客户是第一位的,存人失地,人地皆存,存地失人 ,人地皆失。


乐刷POS产品每次更新都会流失一部份客服怎么办?(图1)

2.2、永久性措施
做自己的服务品牌,哪怕只是一个人的团队,也要从愿景、使命、价值观等角度,全面塑造自己,打造一个值得信赖的团队形象,也就是形成一套人设,一个个人IP。从选产品到后续服务,形成一套稳定的输出规则,让客户知道我们的理念和决心,在业务上尽量保持稳定性,减少各种波动对代理商产生影响,努力为客户遮风挡雨,多承担一些委屈,多做一些业务上的创新,用新办法开辟新道路。
目前我们正在做的是对外输出支付行业刘超标准这个措施,做全国首家以老板头像为LOGO标志的服务体系,用人格体现诚意,保障客户的延续性,降低流失率,不仅从服务上,从宣传物料上也做了一些订制,为客户提供刘超标准的手提袋,售后卡片,各种标签打印等等。
做生意就是经营人心,把客户关系放在首位,是防止客户流失的根本。



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